KANALBERITA.COM – Sebuah survei terbaru telah merilis daftar 19 maskapai penerbangan jarak jauh terbaik hingga terburuk berdasarkan penilaian konsumen, dengan maskapai dari Asia Tenggara turut mewarnai daftar tersebut. Peringkat ini menganalisis berbagai faktor untuk memberikan gambaran komprehensif mengenai pengalaman penumpang.
Penilaian ini merupakan hasil kolaborasi antara asuransi perjalanan MoneySuperMarket yang merujuk pada data dari perusahaan benchmarking penerbangan Skytrax dan platform ulasan pengguna AirlineQuality. Selain itu, survei ini juga mempertimbangkan sentimen konsumen dari Tripadvisor dan Trustpilot, serta metrik ketepatan waktu dan keandalan dari kelompok advokasi konsumen Inggris Which?.
Setiap maskapai dievaluasi berdasarkan sepuluh kategori utama, yaitu ketepatan waktu, keandalan, nilai, skor ulasan dari Trustpilot dan Tripadvisor, skor Skytrax, kenyamanan kursi, hiburan dalam penerbangan, kualitas layanan staf, serta kualitas makanan dan minuman. Masing-masing kategori diberi bobot maksimal lima poin.
Penelitian ini menempatkan Singapore Airlines di puncak daftar dengan skor keseluruhan 36,95 dari 50. Posisi ini mengungguli maskapai besar lain seperti Qatar Airways, Emirates, dan Etihad yang juga kerap masuk dalam jajaran maskapai premium.
Analisis Kinerja Maskapai
Meskipun Singapore Airlines menduduki peringkat teratas, hasil survei menunjukkan bahwa maskapai ini, bersama dengan Qatar Airways, hanya meraih skor empat dari lima untuk ketepatan waktu dan tiga dari lima untuk nilai. Pada kategori kualitas kursi, kedua maskapai tersebut mendapat skor yang relatif rendah, yaitu 1,5 dari lima. Sementara itu, untuk kategori hiburan, layanan staf, dan makanan serta minuman, mereka masing-masing hanya meraih dua poin dari lima.
Malaysia Airlines juga berhasil masuk dalam daftar ini, menduduki peringkat ketujuh dengan skor 30,6. Angka ini menempatkannya di atas maskapai seperti Etihad, Turkish Airlines, dan KLM. Menariknya, tidak ada satu pun maskapai dari Indonesia yang tercatat dalam daftar 19 besar maskapai terbaik maupun terburuk ini.
Berikut adalah peringkat 19 maskapai terbaik hingga terburuk berdasarkan survei MoneySuperMarket beserta skornya:
- 1. Singapore Airlines – 36,95
- 2. Qatar Airways – 36,24
- 3. Cathay Pacific – 33,41
- 4. TUI – 32,79
- 5. Emirates – 32,2
- 6. Qantas – 31,66
- 7. Malaysia Airlines – 30,6
- 8. Virgin Atlantic – 30,57
- 9. Delta Airlines – 30,42
- 10. Air France – 30,04
- 11. Etihad – 29,94
- 12. Turkish Airlines – 29,47
- 13. KLM – 29,03
- 14. Air Canada – 28,21
- 15. Aer Lingus – 27,87
- 16. Lufthansa – 27,39
- 17. British Airways – 27,39
- 18. United Airlines – 25,92
- 19. American Airlines – 25,7
